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XMInstitute-全球研究：消费者如何分享反馈，2025年（英译中）-241223
研报作者：James Scutt
来自：XMInstitute
时间：2024-12-23 11:34:00
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股票名称
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股票代码
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研报类型（PDF）
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发布者10***56
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研报出处XMInstitute
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研报页数14 页
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推荐评级
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研报大小724 KB
研究报告内容
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核心观点
- 全球消费者在反馈分享方面的积极性下降，2024年直接向公司反馈的比例低于2021年，尤其是在满意度较高和较低的体验后。
- 消费者更倾向于通过与朋友和家人分享经历来表达反馈，正面经历的分享概率显著高于负面经历。
- 在负面体验后，电子邮件和公司网站成为主要的反馈渠道，且这些方式的使用频率较2021年有所上升。
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