CMO Council-2025年聊天商务大书（英译中）-250729

- 传统呼叫中心和统一通信工具无法满足现代消费者的期望，尤其是千禧一代和Z世代。

- 这些消费者更倾向于即时、便捷的服务，对等待和繁琐步骤缺乏耐心。

- 近40%的Z世代会在接到电话时挂断，78%的消费者在被要求安装应用程序时会放弃交易。