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XM Institute-全球研究：2024年客户体验投资回报率（英译中）-240630
研报作者：
来自：XM Institute
时间：2024-06-29 15:36:16
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股票名称
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股票代码
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研报类型（PDF）
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发布者mi***ng
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研报出处XM Institute
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研报页数34 页
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推荐评级
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研报大小625 KB
研究报告内容
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核心观点
当代消费者体验的投资回报率研究显示，高满意度直接促进消费者的信任、推荐和购买行为，尤其在五星级体验中效果显著。
不同国家的消费者在体验满意度对忠诚度影响上存在显著差异，如意大利消费者更易建立信任，英国消费者更倾向于推荐，泰国消费者更愿意增加购买。
不满意的体验尤其影响政府机构的客户忠诚度，低评分客户极少愿意信任、推荐或增加购买政府服务。
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