XM Institute-全球研究：2024年客户体验投资回报率（英译中）-240630

当代消费者体验的投资回报率研究显示，高满意度直接促进消费者的信任、推荐和购买行为，尤其在五星级体验中效果显著。

不同国家的消费者在体验满意度对忠诚度影响上存在显著差异，如意大利消费者更易建立信任，英国消费者更倾向于推荐，泰国消费者更愿意增加购买。

不满意的体验尤其影响政府机构的客户忠诚度，低评分客户极少愿意信任、推荐或增加购买政府服务。